WhatsApp-ன் 24 மணி நேர சேவைக் காலம் என்றால் என்ன?

Customer உங்கள் business number-க்குச் செய்தி அனுப்பிய பிறகு உள்ள 24 மணி நேரம்; அதற்குள் ஒப்புதல் பெற்ற template இல்லாமலும், செய்திக்குக் கட்டணமும் இல்லாமல் பதிலளிக்கலாம். Customer வாரியான சரியான முடிவு நேரத்தை Contacts திரை காட்டும்.

நான் மீண்டும் செய்தி அனுப்பினால் அந்தக் காலம் திரும்பத் திறக்குமா?

இல்லை. Customer-லிருந்து வரும் செய்தி மட்டுமே அதைத் திறக்கும் அல்லது நீட்டிக்கும். உங்கள் அனுப்புதல்கள் அல்ல.

செய்திகளை நிறுத்த customer எந்தச் சொல்லை அனுப்ப வேண்டும்?

STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, OPTOUT அல்லது OPT OUT. இவற்றில் எதுவும் உடனே opt-out செய்து, campaign, நினைவூட்டல், receipt-லிருந்து அவர்களை விலக்கும்.

Customer மீண்டும் செய்திகள் பெறத் தொடங்குவது எப்படி?

START, SUBSCRIBE, UNSTOP, OPTIN அல்லது OPT IN என்று பதிலளித்தால் தானாகவே மீண்டும் opt-in ஆவார்கள். ஊழியர் ஒருவரும் Contacts திரையில் ஒப்புதலைப் பதிவு செய்யலாம்; இரண்டிலும் தேதியும் மூலமும் வைக்கப்படும்.

தினசரி அனுப்பும் வரம்பை நானே உயர்த்த வேண்டுமா?

இல்லை. புதிய வரம்பை Meta webhook வழியாக அனுப்புகிறது, அதிலிருந்து Tiram உங்கள் tier-ஐப் புதுப்பிக்கிறது — யாரும் setting-ஐ மாற்றாமலே உயர்ந்த வரம்பு செயல்படும்.

Customer-ன் WhatsApp செய்திக்கு Tiram-ல் இருந்தே பதிலளிக்க முடியுமா?

முடியாது — Tiram ஒரு chat inbox அல்ல. பதிலையும் இலவச பதில் காலக்கெடுவையும் அது பதிவு செய்கிறது; பதிலை அதே number-ல், கடையின் phone-ல் WhatsApp Business-லிருந்து எழுதுகிறீர்கள்.

விவரக் குறிப்பு

24 மணி நேரம், STOP, START, தினசரி வரம்புகள்

சுருக்கமான பதில்

Customer உங்கள் WhatsApp Business number-க்குச் செய்தி அனுப்பினால், Meta 24 மணி நேர சேவைக் காலத்தை திறக்கிறது; அந்த நேரத்தில் நீங்கள் சுதந்திரமாகப் பதிலளிக்கலாம் — ஒப்புதல் பெற்ற template தேவையில்லை, செய்தி ஒன்றுக்குக் கட்டணமும் இல்லை. உள்வரும் ஒவ்வொரு செய்தியையும் Tiram பதிவு செய்கிறது, அந்தக் காலத்தில் எவ்வளவு மீதம் என்பதை Contacts திரையில் காட்டுகிறது, STOP மற்றும் START பதில்களைத் தானாகவே மதிக்கிறது.

சொற்களும், நடைமுறையில் அவற்றின் பொருளும்

இவை Meta-வின் விதிகள், Tiram-ன் அல்ல. எங்களுடையது அவை எவ்வளவு நேர்மையாகச் செயல்படுத்தப்படுகின்றன, உங்களுக்கு எவ்வளவு தெரிகின்றன என்பது மட்டுமே.

WhatsApp Business செய்தி விதிகளும், ஒவ்வொன்றையும் Tiram பயன்படுத்தும் விதமும்.
சொல்	பொருள்	Tiram கையாளும் விதம்
சேவைக் காலம்	Customer உங்களுக்கு அனுப்பிய கடைசிச் செய்தியிலிருந்து 24 மணி நேரம்; அதற்குள் பதில் இலவசம், template தேவையில்லை.	Contacts திரையில் சரியான நேரத்துடன் Free until காட்டப்படும்; காலம் முடிந்தால் ஒரு கோடு.
உள்வரும் செய்தி	Customer அனுப்பும் எதுவும் — உரை, படம், குரல் குறிப்பு, இருப்பிடம்.	உரை அல்லாதவை உட்பட ஒவ்வொன்றும் பதிவாகும்; அனுப்பிய customer-ன் பெயரை activity feed சொல்லும்.
STOP	Customer-ன் சொந்த opt-out. அறியப்படும் சொற்கள்: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, OPTOUT, OPT OUT.	உடனே opt-out செய்து, அந்தக் கணத்திலிருந்து ஒவ்வொரு campaign, நினைவூட்டல், receipt-லிருந்தும் விலக்கும்.
START	Customer மனம் மாறுவது. அறியப்படும் சொற்கள்: START, SUBSCRIBE, UNSTOP, OPTIN, OPT IN.	கடைக்கு phone செய்யாமலே மீண்டும் opt-in செய்யும்; அவர்களே கேட்டார்கள் என்பதைத் தேதியுடன் பதிவு செய்யும்.
Messaging tier	உங்கள் number நாளொன்றுக்குத் தொடங்கக்கூடிய உரையாடல்களுக்கு Meta-வின் வரம்பு: 250, 1,000, 10,000, 100,000 அல்லது வரம்பில்லை. Number-ன் quality நல்லதாக இருந்தால் உயரும்.	நடப்பு tier-க்கு எதிராக அனுப்புதல் சரிபார்க்கப்படும்; Meta உயர்த்தும்போது tier தானே புதுப்பிக்கும் — யாரும் setting-ஐ மாற்ற வேண்டியதில்லை.
Utility vs marketing	இரு வகைகளுக்கும் Meta வேறு விலையும் வேறு விதிகளும் வைக்கிறது: bill, receipt, balance-க்கு utility; offer-க்கு marketing.	ஒவ்வொரு வகைக்கும் நீங்கள் வைக்கும் தனி செலவு உச்சவரம்பு — marketing blast உங்கள் invoice-களுக்குத் தேவையான நிதியைத் தின்ன முடியாது.

தெரிந்திருக்க வேண்டிய எண்கள்

ஒரு நாளில் WhatsApp சேனல் என்ன செய்யலாம், என்ன செய்ய முடியாது என்பதை நான்கு எண்கள் தீர்மானிக்கின்றன.

இலவச பதில் நேரம்: 24 மணி நேரம்உங்கள் பதிலிலிருந்து அல்ல, customer-ன் கடைசிச் செய்தியிலிருந்து கணக்கிடப்படுகிறது. பிறகு நீங்கள் அனுப்புவது எதையும் மீட்டமைக்காது.
Messaging tier-கள்: 250 → வரம்பில்லைஐந்து படிகள்: நாளொன்றுக்கு 250, 1,000, 10,000, 100,000, வரம்பில்லாத வணிகம் தொடங்கும் உரையாடல்கள்.
மீண்டும் opt-in ஆகும் வழிகள்: இரண்டுCustomer START என்று பதிலளிப்பது, அல்லது ஊழியர் Contacts திரையில் ஒப்புதலைப் பதிவு செய்வது. இரண்டும் தேதியுடன் பதிவாகும்.
செலவு உச்சவரம்புகள்: வகைக்கு ஒன்றுUtility-ம் marketing-ம் தனித்தனியே வரம்பிடப்படும்; தானே மீட்டமையும் நாள்/வார/மாதக் காலத்தில்.

ஒவ்வொரு அனுப்புதலிலும் Tiram செயல்படுத்தும் விதிகள்

இவற்றைப் பெயரிடுவதன் நோக்கம், அனுப்பும் முன்பே என்ன நடக்கும் என்பதை நீங்கள் அறிய முடிவதே.

காலத்திற்கு வெளியே template கட்டாயம்: உரையாடலைத் தொடங்கும் எந்தச் செய்தியும் — invoice, நினைவூட்டல், campaign — Meta ஒப்புதல் அளித்த template-ஐப் பயன்படுத்துகிறது. அது Meta-வின் விதி; templates திரை இருப்பதற்கான காரணமும் அதுவே.
Bill-ஆக இருந்தாலும் STOP வெல்லும்: Opt-out செய்தவருக்கும் utility செய்தி அனுப்ப Meta அனுமதிக்கிறது. Tiram மறுக்கிறது: எரிச்சலான ஒரு customer-ன் புகார், மற்ற எல்லாச் செய்திகளும் சார்ந்திருக்கும் number quality-ஐப் பாதிக்கும்.
ஒப்புதலுக்கு ஒரு flag அல்ல, மூலமும் உண்டு: ஒப்புதல் வெளிப்படையாக இருக்கும்போது, அது எப்படி, எப்போது நடந்தது என்பதை Tiram வைத்துக்கொள்கிறது — ஜூன் 12-ல் செய்திகள் கேட்டார் அல்லது ஜூன் 12-ல் உங்கள் குழு ஒப்புதலைப் பதிவு செய்தது — எனவே Meta-வின் quality விசாரணைக்குத் தோள் குலுக்கல் அல்ல, பதிவே பதில்.
Tier உயர்வு தானாகவே எடுக்கப்படும்: Delivery receipt-களைக் கொண்டு வரும் அதே webhook-ல் Meta புதிய தினசரி வரம்பை அறிவிக்கிறது. Tiram அதைப் படித்து tier-ஐப் புதுப்பிக்கிறது — Meta ஏற்கெனவே உயர்த்திய பிறகும் பழைய setting உங்களைத் தடுக்காது.
நமக்குப் புரிந்தவை மட்டுமல்ல, ஒவ்வொரு உள்வரும் செய்தியும் வைக்கப்படும்: எந்தச் சொல்லும் இல்லாத படமோ குரல் குறிப்போ கூட பதிவாகும். அதைத் தூக்கியெறிவது, customer உங்களுடன் தொடர்பு கொண்ட அந்தக் கணத்திலேயே log-ல் ஒரு இடைவெளியை விடும்.
Tiram ஒரு chat inbox அல்ல: Customer பதிலளித்தார் என்பதையும், இலவசமாகப் பதிலளிக்க எவ்வளவு நேரம் உள்ளது என்பதையும் பதிவு செய்கிறது. பதிலை நீங்கள் கடையின் phone-ல் WhatsApp Business-ல் எழுதுகிறீர்கள் — அதே number-ல் அது சாத்தியமாக இருப்பதே coexistence.

திருத்திக்கொள்ள வேண்டிய மூன்று அனுமானங்கள்

இவற்றை நம்பினால் ஒவ்வொன்றும் பணத்தையோ நல்லெண்ணத்தையோ இழக்க வைக்கும்.

நான் செய்தி அனுப்பும் ஒவ்வொரு முறையும் 24 மணி நேரம் மீண்டும் தொடங்கும்.
அந்தக் காலம் customer உங்களுக்கு அனுப்பிய கடைசிச் செய்தியிலிருந்து கணக்கிடப்படுகிறது. உங்கள் அனுப்புதல்கள் அதை நீட்டிக்காது — அவர்களின் பதில் மட்டுமே.
Opt-out செய்தவருக்கும் bill போகும், ஏனெனில் அவை utility செய்திகள்.
Tiram-ல் இல்லை. Invoice, receipt, நினைவூட்டல் எல்லாமும் opt-out செய்த customer-ஐத் தவிர்க்கின்றன; bulk அனுப்புதல் அந்தக் காரணத்திற்கு எத்தனை பேர் தவிர்க்கப்பட்டனர் எனச் சொல்லும்.
Meta வரம்பை உயர்த்திய பிறகு யாரோ app-ல் அதை மாற்ற வேண்டும்.
புதிய வரம்பு webhook வழியாக வந்து, சேமித்த tier தானே புதுப்பிக்கும். Setting இருக்கிறது, ஆனால் அதைப் பராமரிக்க வேண்டியதில்லை.

WhatsApp செய்தி எந்தத் திட்டத்தில் அடங்கும்

இந்தப் பக்கத்தில் உள்ள எல்லாம் Tiram-ன் WhatsApp தொகுதிக்கு உரியது; Gold மற்றும் Platinum திட்டங்களில் அடங்கும். Silver திட்டத்தில் WhatsApp அனுப்புதல் இல்லை, எனவே காலம், tier, ஒப்புதல் — எதுவும் அதற்குப் பொருந்தாது.

Offline Windows/Mac desktop app-லும் அதே வரம்பு; தெரிந்திருக்க வேண்டிய ஒரு வேறுபாடு உண்டு: desktop நிறுவலுக்கு Meta-வின் webhook-க்குப் பொது முகவரி இல்லை; எனவே உள்வரும் பதில்கள், delivery receipt-கள், தானியங்கி tier புதுப்பிப்பு அங்கு கிடைக்காது — அனுப்புதல் வேலை செய்யும், நிலை Sent-ல் நிற்கும்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

WhatsApp-ன் 24 மணி நேர சேவைக் காலம் என்றால் என்ன?: Customer உங்கள் business number-க்குச் செய்தி அனுப்பிய பிறகு உள்ள 24 மணி நேரம்; அதற்குள் ஒப்புதல் பெற்ற template இல்லாமலும், செய்திக்குக் கட்டணமும் இல்லாமல் பதிலளிக்கலாம். Customer வாரியான சரியான முடிவு நேரத்தை Contacts திரை காட்டும்.
நான் மீண்டும் செய்தி அனுப்பினால் அந்தக் காலம் திரும்பத் திறக்குமா?: இல்லை. Customer-லிருந்து வரும் செய்தி மட்டுமே அதைத் திறக்கும் அல்லது நீட்டிக்கும். உங்கள் அனுப்புதல்கள் அல்ல.
செய்திகளை நிறுத்த customer எந்தச் சொல்லை அனுப்ப வேண்டும்?: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, OPTOUT அல்லது OPT OUT. இவற்றில் எதுவும் உடனே opt-out செய்து, campaign, நினைவூட்டல், receipt-லிருந்து அவர்களை விலக்கும்.
Customer மீண்டும் செய்திகள் பெறத் தொடங்குவது எப்படி?: START, SUBSCRIBE, UNSTOP, OPTIN அல்லது OPT IN என்று பதிலளித்தால் தானாகவே மீண்டும் opt-in ஆவார்கள். ஊழியர் ஒருவரும் Contacts திரையில் ஒப்புதலைப் பதிவு செய்யலாம்; இரண்டிலும் தேதியும் மூலமும் வைக்கப்படும்.
தினசரி அனுப்பும் வரம்பை நானே உயர்த்த வேண்டுமா?: இல்லை. புதிய வரம்பை Meta webhook வழியாக அனுப்புகிறது, அதிலிருந்து Tiram உங்கள் tier-ஐப் புதுப்பிக்கிறது — யாரும் setting-ஐ மாற்றாமலே உயர்ந்த வரம்பு செயல்படும்.
Customer-ன் WhatsApp செய்திக்கு Tiram-ல் இருந்தே பதிலளிக்க முடியுமா?: முடியாது — Tiram ஒரு chat inbox அல்ல. பதிலையும் இலவச பதில் காலக்கெடுவையும் அது பதிவு செய்கிறது; பதிலை அதே number-ல், கடையின் phone-ல் WhatsApp Business-லிருந்து எழுதுகிறீர்கள்.

அடுத்து படியுங்கள்

விதிகளை ஊகிக்காமல் WhatsApp-ல் அனுப்புங்கள்

30 நாள் இலவச சோதனையைத் தொடங்கி, உங்கள் சொந்த WhatsApp Business number-ஐ இணைத்து, காலம், tier, நிதி — மூன்றையும் ஒரே திரையில் பாருங்கள். Card தேவையில்லை.

இலவசமாகத் தொடங்குங்கள்